客服邮箱
service@entertainment-hd.com.cn
日常咨询走这里：某个栏目在哪、注册登录入口本季有没有位移、某条公告该去哪个分区翻。
01 / 咨询渠道
三个渠道都在用，但分工不一样
投错邮箱最常见的结果是多等一天。按问题性质选，剩下的交给对应同事。
支持邮箱
support@entertainment-hd.com.cn
材料体积大的问题走这里：整页截图、连续录屏、多份导出文件，附件较大时用这个邮箱更稳妥。
咨询电话
17698109680
情况用文字说不清、或需要当场确认某条路径时拨打。涉及截图与编号的问题，电话里登记后仍需补一封邮件。
02 / 材料准备
四样东西备齐，基本上不用再问第二遍
截图、日期、档案编号、所在栏目——按反馈类型选一组，照单准备即可。
入口路径类
位置变了、跳不到原来的地方
- 整页截图，含浏览器地址栏
- 发现问题的日期
- 档案编号（旧记录里有就一并写上）
- 问题出现在哪个分区，如入口路径
活动规则类
规则写法与记录版本不一致
- 公告标题与所属赛季
- 规则记录上的版本号
- 公告页面截图一张
- 查到该条目的大致日期
导出清单类
清单条目与实际对不上
- 用的是 CSV 还是纯文本格式
- 有差异的条目编号
- 手机端还是电脑端导出
- 导出当天的日期
这类反馈暂时没有对应清单。可以直接拨打咨询电话说明情况，或在邮件标题里写明问题类型。
03 / 反馈模板
照着这个结构写，第一封信就能问到位
复制下面这段，把方括号里的内容换成你的实际情况，附件一起发出。
04 / 处理流程
收到之后，问题会经过这四步
同一条反馈从进入到出结论，通常在一次回复里就能走完；涉及条目变更的会转入当季档案。
-
分派与确认
按问题类型分给路径、规则或清单方向的值班同事，同时回一封确认信，告诉你轮到谁处理。
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比对档案
拿截图与发生日期，去对应分区查同一时期的记录；有档案编号的直接按编号定位条目。
-
给出结论
答复里写明当前有效位置、涉及的归档日期与档案编号，方便你贴到自己的记录里留存。
-
转入变更归档
确实属于新改动的，归入当季复核清单，在更新公告里补齐条目与变更标签。
响应时段：客服与支持邮箱均在工作日 9:00-18:00 回复，电话在同一时段接听。节假日收到的反馈，节后首个工作日统一处理。附上截图与日期的版本对照类问题，答复中会带上档案编号。
05 / 通信地址
需要寄送纸质材料时
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
寄送须知
信封上注明档案编号与问题类型，内附一张写明回邮方式的便条。收到后按邮件同样的流程处理，结论以邮件回复为准。
来访说明
该地址用于接收信函与资料，日常业务以邮件和电话办理。确有当面递交材料需要的，请提前通过客服邮箱预约时间，工作日 9:00-18:00 安排接待。