01
适用范围
这份说明覆盖您在浏览公开页面、使用新旧路径对照、以及通过邮件与我们沟通时产生的信息处理方式。
02
收集的信息类型
我们只收集维持查阅服务与回复咨询所必需的内容,分为四类。
- 访问日志:您打开的页面地址、访问时间、来源页面,以及浏览器名称与版本。这类记录帮助我们判断某条路径说明是否真的被找到。
- 网络与设备信息:IP 地址用于判断大致城市与网络线路,屏幕尺寸与系统语言用于把日期、时间戳和对照表排成您方便阅读的样子。
- 邮件中主动提供的材料:您在来信里写下的入口名称、看到的页面地址、日期,以及为说明问题附上的截图。附件较大时请改发支持邮箱。
- 我们不收集与查阅资料无关的内容:包括身份证件号码、银行卡号、支付凭证与账户密码。若您在邮件中不慎附上,我们会提醒删除并尽快清理。
首页的注册登录入口指引属于公开说明文字,查看该指引不需要您提交任何账号信息。
03
使用目的
每一条被记录的信息,都对应下面某个具体用途。
- 还原您看到的页面:当您描述的入口位置与我们记录中的路径不一致时,用截图与日期比对,多数情况能落到入口位移或浏览器缓存未更新这两种原因上。
- 回复您的咨询:按反馈类型分派给对应同事,路径类问题由长期处理入口变更的同事跟进,减少来回确认。
- 改进查阅体验:统计哪些栏目被反复打开、哪些说明被反复追问,据此调整目录顺序与措辞,让后来的人少绕弯路。
- 为反馈建立编号:为您的问题分配档案编号,下次来信时直接引用编号即可,不必重复描述背景。
- 不做的事:不将上述信息用于广告投放、人群画像或商业推广,也不会将其出售、出租给任何第三方。
04
Cookie 与本地存储
本站不使用第三方广告脚本或跨站追踪代码,浏览器本地存储主要用来记住您的查看偏好。
- 对照视图偏好:您在版本对照表中选过的“只看新版 / 只看旧版 / 只看差异”,下次打开时保持上次的选择。
- 筛选与目录状态:知识库分类筛选、章节目录展开或收起的状态,避免每次重新点选。
- 显示偏好:与字号、深浅适配相关的选择,让长时间阅读对照表的访客少些疲劳。
- 关闭方式:在浏览器设置中清除本站的 Cookie 与站点数据即可。清除后偏好回到默认状态,需要重新选择一次,页面内容不受影响。
- 隐私窗口:使用无痕或隐私浏览时,这些偏好只在当前窗口有效,关闭窗口后自动消失。
05
共享、保存期限与安全
信息只在必要范围内流转,并按固定期限清理。
- 不出售:我们不会将访客信息出售、出租或用于交换任何商业资源。
- 内部限定查看:只有承担反馈处理与对照记录维护的同事,才能查看邮件原文与附件中与其工作相关的部分,其余同事看到的是去除联系方式的摘要。
- 与合作项目交换:与 6 个版本存档项目每月交换一次比对结果,内容仅为路径与规则条目,不含访客个人信息、截图与邮箱地址。
- 保存期限:访问日志保留 6 个月;邮件往来自最后一次回复起保留 24 个月。到期后统一删除,需要长期留存的历史问题只保留档案编号与结论。
- 安全措施:页面通过 HTTPS 提供,账号按人分配、离岗即回收,工作站设有屏幕锁定与磁盘加密。互联网传输没有绝对安全的环境,请勿在附件中放入与问题无关的证件照片。
- 情况说明:若出现影响您权益的处理事件,我们会在更新公告中说明影响范围与您可采取的措施,并同步调整本政策的相关条款。
06
访客权利与联系方式
对与您相关的信息,您可以提出下面几类要求,我们按同一流程处理。
- 查询:来信询问我们是否保存了与您相关的记录、保存了哪些内容,我们会列出条目与对应的档案编号。
- 更正:截图中的日期或入口名称写错时,提供正确信息即可更新,历史结论保持不变并注明修订时间。
- 删除:问题处理完毕后,您可以要求删除邮件中的截图与联系方式。删除后该档案编号只保留问题类型与结论,不再保留原文。
- 拒绝提供:您可以不提供任何非必要信息,这不会影响您查阅公开页面、对照表与公告记录。
- 提交入口:在联系与反馈页可以找到客服邮箱与支持邮箱,工作日 9:00–18:00 回复。邮件标题请写明“隐私申请”,并附上页面地址与日期,方便快速定位。
- 处理节奏:通常在 5 个工作日内首次回复;需要整理较多附件时会一并告知预计完成时间。